Esta política aplica a las compras realizadas en Contenedores Maya dentro del territorio de la República Mexicana, incluyendo las transacciones efectuadas a través de nuestro sitio web oficial (contenedoresmaya.com).
1. Requisitos Generales para Cambios o Devoluciones
Para solicitar un cambio o la devolución de un producto (esté abierto o cerrado), este debe cumplir con las siguientes condiciones:
Conservar el estado idéntico al momento de la entrega: sin daños, modificaciones ni alteraciones de uso.
Contener todos sus componentes, accesorios, piezas, empaques y etiquetas originales.
Documentación requerida: Es indispensable presentar el comprobante de compra original (nota o factura) y una identificación oficial vigente del titular de la compra.
2. Plazos para Solicitar Cambios y Devoluciones
Los plazos se cuentan a partir de la fecha de entrega del producto o de su recolección en nuestro almacén:
Hasta 3 días naturales: Cajas plásticas, tarimas, gavetas e IBC totes / contenedores de plástico.
Hasta 5 días naturales: Juegos de gavetas armables.
Hasta 7 días naturales: Todos los demás productos del catálogo no especificados anteriormente.
Hasta 14 días naturales: Cancelaciones de pedidos efectuadas de último momento antes de que la mercancía haya sido despachada o entregada.
3. Procedimiento para Compras Realizadas en Línea
Si tu compra fue realizada a través de nuestra tienda online y cumple con las condiciones y plazos anteriores, puedes elegir cualquiera de las siguientes modalidades:
1. Atención Presencial en Almacén:
Acudir directamente a nuestro centro de distribución con la mercancía, tu número de orden de compra e identificación oficial.
Ubicación: C. Atlas 416, Col. Saraperos, C.P. 56353, Chimalhuacán, Estado de México.
2. Atención a Distancia:
Comunicarte a nuestro centro de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico especificando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo evaluará el caso y te guiará en el proceso.
4. Garantía por Defectos de Fabricación
Si al recibir el producto o durante los primeros días se confirma un defecto de fabricación de origen, Contenedores Maya coordinará la recolección del producto sin costo adicional para el cliente.
En el caso de productos que requieran desinstalación o desconexión previa, esta deberá ser realizada por el cliente antes de la recolección (salvo que la instalación original haya sido efectuada por nuestro propio equipo técnico).
Para fallas que se presenten fuera de los plazos establecidos en esta política, la garantía se tramitará directamente con el fabricante o distribuidor autorizado según las condiciones de la póliza de garantía del producto.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Procesamiento: Una vez inspeccionado y aprobado el estado del producto retornado en nuestro almacén, se procederá al reembolso.
Forma de Pago: El reembolso se aplicará prioritariamente mediante el mismo método de pago utilizado durante la transacción original (transferencia, tarjeta de crédito/débito o efectivo).
Alternativas: En caso de no ser posible la reversión por la misma vía, se podrá emitir una nota de crédito a favor del cliente válida para compras futuras en Contenedores Maya.
Atención a Clientes y Aclaraciones
Correo electrónico: ventas@contenedoresmaya.com
Teléfono / WhatsApp: +52 56 4381 6727
Dirección: C. Atlas 416, Col. Saraperos, C.P. 56353, Chimalhuacán, Estado de México.