POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas en Contenedores Maya dentro del territorio mexicano, incluyendo las efectuadas a través de nuestro sitio web oficial.
Para compras realizadas fuera de México, cualquier solicitud deberá gestionarse directamente en el país donde se adquirió el producto y bajo las políticas locales correspondientes.
- Requisitos para Cambios o Devoluciones
Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto (ya haya sido abierto o no), debe encontrarse en condiciones idénticas a las de la compra: sin alteraciones, sin daños, con todos sus componentes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.
IMPORTANTE: Es indispensable presentar el comprobante de compra original y una identificación oficial vigente para cualquier trámite de cambio o devolución.
- Periodos de Cambios y Devoluciones
Los cambios y devoluciones se aceptan dentro de los siguientes plazos, contados a partir de la fecha de compra:
• Hasta 3 días: cajas plásticas, tarimas, gavetas y contenedores de plástico.
• Hasta 5 días: juegos de gavetas armables.
• Hasta 7 días: todos los demás productos no mencionados en los puntos anteriores.
• Hasta 14 días: pedidos cancelados de último momento (previos a su envío o entrega).- Garantía con Fabricante o Distribuidor Autorizado
Si el producto presenta defectos de fabricación fuera de los plazos indicados anteriormente, o pertenece a la categoría de artículos no reembolsables, el cliente deberá contactar directamente al fabricante o distribuidor autorizado, según lo indicado en el folleto de garantía correspondiente.
- Compras en Línea
Si compraste por internet y el producto cumple con las políticas y plazos anteriores, tienes dos opciones:
• Acudir a nuestro almacén con tu orden de compra, el producto e identificación oficial.
• Comunicarte por teléfono o correo con los datos de tu pedido para recibir asesoría.Nuestro equipo revisará el estado del producto y, si procede, se hará el reembolso en la misma forma de pago. Si no procede, el producto será devuelto al domicilio registrado.
- Productos Entregados a Domicilio
Los plazos de aclaración comienzan a contar a partir de la entrega del producto en el domicilio indicado o de su recolección en nuestro almacén.
Si se confirma un defecto de fabricación, Contenedores Maya coordinará la recolección del producto. Para artículos que requieran desconexión o desinstalación previa (por ejemplo, de fuentes de agua, gas o electricidad), esto deberá realizarse antes del cambio o devolución. En caso de haber sido instalados por personal de Contenedores Maya, nuestro propio equipo se encargará de la desinstalación.
- Método de Reembolso
Los reembolsos se efectuarán en la misma forma de pago utilizada al momento de la compra. En su defecto, se podrá emitir una nota de crédito o monedero electrónico, válido únicamente para compras futuras en Contenedores Maya.
- Contacto
Para cualquier trámite de cambio, devolución o aclaración, contáctanos a través de:
• Correo electrónico: ventas@contenedoresmaya.com
• Teléfono/WhatsApp: 56 4381 6727